خدمة العملاء في تأجير للتمويل: تجربة سلسلة وتواصل فعّال
عزّزت تأجير للتمويل تجربة العملاء عبر تطويرات عملية شملت رحلة العميل والدعم عبر القنوات المختلفة.
وتركّز العمل على تبسيط الخطوات، وتوضيح مسارات المعالجة، وتحسين المتابعة، بما انعكس على سرعة الإنجاز وجودة الحلول وتناسق التواصل.
ركزت التحسينات على مراجعة متكاملة لدورة التعامل مع الملاحظات والشكاوى منذ الاستقبال وحتى الإغلاق، مع تعزيز أدوات القياس الدوري والحوكمة التشغيلية، لضمان تجربة سهلة ومتصلة من أول تواصل وحتى إتمام الخدمة.
أبرز النتائج خلال الربع الثالث
- تحسين دورة المعالجة بنسبة 91% مقارنةً بالربع الثاني.
- خفض متوسط عدد الشكاوى بأكثر من 50% للفترة نفسها.
- تعزيز التنسيق بين الأقسام والإدارات بما يسهّل الوصول إلى الحل ويقلّل زمن الانتظار.
وتواصل تأجير للتمويل العمل على رفع كفاءة الخدمة عبر الأتمتة والتحليلات وبناء القدرات، إلى جانب متابعة حية لمؤشرات تجربة العملاء، بما يرسّخ مكانتها كشريك مالي قريب من العميل، ويواكب تطلعات السوق السعودي ومستهدفات رؤية المملكة 2030.
Customer Service at Taajeer Finance: A Seamless Experience and Effective Communication
Taajeer Finance has enhanced the customer experience through practical improvements covering the customer journey and support across multiple channels. Efforts focused on simplifying processes, clarifying service pathways, and improving follow-up—resulting in faster completion, higher-quality solutions, and consistent communication.
The enhancements included a comprehensive review of the entire cycle of handling feedback and complaints, from intake to closure, while strengthening periodic measurement tools and operational governance to ensure a smooth and connected experience from the first interaction through to service completion.
Key Results During Q3:
- Improved processing cycle by 91% compared to Q2.
- Reduced the average number of complaints by more than 50% during the same period.
- Strengthened coordination across departments, making solutions easier to access and reducing waiting time.
Taajeer Finance continues to work on boosting service efficiency through automation, analytics, and capacity building, alongside real-time monitoring of customer experience
